Kargo Politikası

SHADEFLEX KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. TESLİMAT ALANI

ShadeFlex olarak sunduğumuz ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır. Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, sipariş oluştururken teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde girdiğinden emin olmalıdır. Yanlış veya eksik adres verilmesi durumunda, teslimat süresi uzayabilir ve ek kargo ücretleri doğabilir.

2. TESLİMAT SÜRELERİ VE NAKLİYE SÜRECİ

2.1. Tahmini Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, 7 - 11 iş günü içinde adresinize ulaştırılacaktır.
  • Teslimat süreleri yalnızca hafta içi günleri kapsamaktadır. Resmi tatiller ve hafta sonları bu süreye dahil edilmemektedir.
  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimiz tarafından kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir.

2.2. Teslimatı Etkileyebilecek Faktörler

Teslimat süreleri, aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişkenlik gösterebilir:

  • Ürünlerin stok durumu
  • Siparişin işleme alınma süreci
  • Faturalandırma ve ödeme onay süreci
  • Lojistik ve taşıyıcı firmaların operasyonel durumu
  • Doğal afetler, hava koşulları, grevler veya resmi tatiller gibi mücbir sebepler

Bu gibi durumlarda yaşanabilecek gecikmelerle ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

3. TESLİMAT YÖNTEMLERİ VE KARGO ÜCRETLERİ

3.1. Teslimat Yöntemleri

ShadeFlex, siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde teslim etmek amacıyla seçkin lojistik firmaları ile çalışmaktadır.

  • Sipariş sürecinde müşterilere mevcut teslimat yöntemleri ve tahmini süreler hakkında bilgi verilmektedir.
  • Siparişinizin gönderimi sırasında, kargo takip numarası e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

3.2. Kargo Ücretleri

  • Standart Kargo: Ücretlendirme, siparişin toplam ağırlığı ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.
  • Ücretsiz Kargo: Belirli kampanya dönemlerinde veya belirlenen sipariş tutarını aşan alışverişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir.
  • Sipariş sürecinde kargo ücretleri hakkında detaylı bilgi, ödeme sayfasında açıkça belirtilmektedir.

4. TESLİMAT ŞARTLARI

4.1. Ürün Teslimatı ve Kimlik Doğrulama

  • Sipariş edilen ürünler, kimlik ibrazı ve müşteri imzası karşılığında teslim edilmektedir.
  • Teslimat sırasında, alıcının kimliğini ibraz etmesi istenebilir.
  • Eğer müşteri teslimat adresinde bulunmazsa, taşıyıcı firma tarafından bir teslimat bildirimi bırakılır. Bu durumda, paket belirtilen şubeden teslim alınmalıdır.

4.2. Alıcıya Ulaşılamaması Durumu

  • Kargo firması, belirlenen adrese siparişi teslim etmek için belirli sayıda deneme yapar.
  • Alıcı, belirtilen süre içerisinde kargosunu teslim almazsa, sipariş ShadeFlex deposuna geri gönderilir.
  • Geri dönen siparişlerde, müşteri yeniden gönderim talep edebilir, ancak ek kargo ücretleri alıcıya aittir.

5. TESLİMAT GECİKMELERİ VE SORUNLAR

5.1. Teslimat Gecikmeleri

  • Siparişin, en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekmektedir.
  • Eğer bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, müşteri ShadeFlex müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek makul bir süre içinde teslimat talep edebilir.
  • Bu süre içinde teslimat sağlanamazsa, müşteri siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
  • Sipariş iptali durumunda, müşterinin ödemiş olduğu toplam tutar (ürün bedeli, vergiler ve kargo ücreti dahil), gecikmeksizin aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

5.2. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Müşteri, siparişi teslim aldıktan sonra aşağıdaki kontrolleri yapmalıdır:

  • Paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığını kontrol edin.
  • Ürünlerin eksiksiz olup olmadığını inceleyin.

Eğer ürün paketinde hasar veya eksiklik fark edilirse:

  1. Teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
  2. Hasarlı veya eksik ürün durumu, ShadeFlex müşteri hizmetlerine en geç 3 gün içinde bildirilmelidir.
  3. İnceleme sürecinden sonra, müşteriye yeniden gönderim veya iade seçenekleri sunulacaktır.

6. HUKUKİ HAKLAR VE YÜKÜMLÜLÜKLER

  • ShadeFlex, ürünler müşteriye ulaşana kadar tüm sevkiyat sürecinden sorumludur.
  • Ürün teslim edildikten sonra, mülkiyet ve sorumluluk müşteriye geçmektedir.
  • Müşteri, teslimattan sonra ortaya çıkabilecek sorunlarla ilgili taşıyıcı firma ve ShadeFlex müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir.
  • Müşteri, teslimat sürecine ilişkin olası anlaşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Müşteri hizmetlerimiz, teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için hizmetinizdedir.

📞 Telefon: 0540 034 63 44
🌐 Web: www.shadeflex.online