İADE POLİTİKASI

SHADEFLEX İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. GENEL HÜKÜMLER

ShadeFlex, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen bir markadır. Tüketici haklarını gözeterek, iade ve değişim süreçlerini şeffaf, hızlı ve güvenilir bir şekilde yürütmekteyiz. Aşağıda, ürünlerimizin iade ve değişim şartlarına ilişkin detaylı bilgiler yer almaktadır.

Kampanyalı ürünlerde değişim yapılabilir, ancak iade kabul edilmemektedir.

2. İADE KOŞULLARI

2.1. İade Süresi

Tüketici, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

  • Eğer ürün üretim veya taşıma sürecinden kaynaklı bir kusura sahipse, iade süresi 30 (otuz) gündür.

2.2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünler, hijyen ve kalite standartlarının korunması amacıyla iade kapsamı dışında tutulmaktadır:

  • Kullanılmış veya yıpranmış ürünler
  • Ambalajı zarar görmüş, orijinal kutusu veya aksesuarları eksik olan ürünler
  • Kişiselleştirilmiş veya özel üretim ürünler
  • Kampanya ve indirim kapsamında satın alınan özel fırsat ürünleri

2.3. İade Süreci ve İletişim

İade işlemi başlatmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

  1. İade talebinizle ilgili ön bilgilendirme için ShadeFlex müşteri destek ekibine WhatsApp hattımız (0540 034 63 44) veya e-posta adresimiz üzerinden ulaşınız.
  2. İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde kargoya vermeniz gerekmektedir.
  3. Ürün, yalnızca ARAS KARGO ile tarafımıza gönderilmelidir. Başka kargo firmaları ile yapılan gönderimler kabul edilmemektedir.
  4. Kargo gönderi kodunuzu saklamanız önem arz etmektedir. Gerekli durumlarda tarafınızdan talep edilebilir.

3. İADE KARGO ÜCRETLERİ

3.1. Keyfi İadelerde Kargo Ücreti

Tüketici keyfi nedenlerle (bedenin uymaması, ürünü beğenmeme vb.) ürünü iade etmek isterse, kargo ücretinden kendisi sorumludur.

  • İade kargo bedeli toplamda 160₺ (80₺ gidiş, 80₺ dönüş) olarak hesaplanmaktadır.

3.2. Kusurlu Ürün İadelerinde Kargo Ücreti

Ürün üretim veya taşıma sürecinden kaynaklı kusurluysa, kargo ücreti ShadeFlex tarafından karşılanmaktadır.

4. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

4.1. Değişim Süresi

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde değişim talep edebilirsiniz. Kusurlu ürünler için bu süre 30 gündür.

4.2. Değişim Şartları

  • Değişim yapılacak ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
  • Değişim yapılacak ürünün stoklarda bulunması durumunda, aynı model veya muadil bir ürünle değişim sağlanacaktır.
  • Stokta bulunmayan ürünler için tüketiciye iade veya farklı bir ürün seçme hakkı tanınacaktır.

4.3. Değişim Kargo Ücretleri

  • Keyfi değişim taleplerinde (renk veya model değişimi vb.), kargo masrafları müşteriye aittir.
  • Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi ShadeFlex tarafından karşılanmaktadır.

5. İADE BEDELİ VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

5.1. İade Süresi ve Ödeme Yöntemi

  • Ürün, ShadeFlex depo ekibine ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  • İade işlemi onaylandığında, ödeme 3 iş günü içerisinde bankaya iletilir.
  • Tüketicinin kredi kartına yansıma süresi, bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

5.2. Taksitli Alışverişlerde İade Süreci

Eğer satın alma işlemi kredi kartına taksitli olarak yapılmışsa, iade edilen tutar da banka tarafından taksitli olarak geri ödenebilir. ShadeFlex, bankaların geri ödeme süreçlerine müdahale etme hakkına sahip değildir.

6. KUSURLU ÜRÜNLERDE İŞLEM SÜRECİ

6.1. Kusurlu Ürün Bildirimi

  • Kusurlu ürün teslim aldıysanız, ürünü kullanmadan önce müşteri hizmetlerimizle (0540 034 63 44) iletişime geçiniz.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak ve 30 gün içinde değişim veya para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

6.2. Değişim veya Para İadesi

  • Eğer stoklarda mevcutsa, aynı model ile değişim sağlanacaktır.
  • Stokta yoksa, müşteriye tam para iadesi yapılacaktır.

7. HUKUKİ HAKLAR

ShadeFlex, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uymaktadır. Tüketici, iade ve değişim süreçlerinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahiptir.

Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri:
📞 Telefon: 0540 034 63 44
🌐 Web: www.shadeflex.online